How to Communicate Effectively - 如何高效沟通（总结）

1. 如何高效沟通总结

基本原则：彼此尊重、理解、包容、平等、专注（抓住机会，刻意练习，知行合一）

实际上说话也遵循香农定律，也有信噪比等概念，说话内容是否足够有条理、言简意赅，那么你的信噪比就高，沟通传输的信息就更高效！另外双方沟通也类似两个应用进程在做TCP网络套接字通信，一方如果过多上下文切换（频繁打断、不专心沟通）沟通效率就会很低，又比如TCP通道建立就如同选用沟通场景、渠道（面对面、IM）、ACK确认失败重传（澄清、复述问题）…

自己在生活、工作也会存在一些沟通问题，常见场景有小孩教育、夫妻沟通、同事沟通、领导谈话、会议演进等，一些沟通中无意识的举动容易给沟通带来负面效果，自己也是有意识的注意和调整

这里我将自己理解的高效沟通的内容做了一个总结，输出成一张图方面记忆，以便在生活和工作中更好的实现自己的沟通的意图和目标，也希望对你有帮助！

1.1. 明确沟通的意图和目的（想）

关注和围绕沟通的意图和目标（以终为始、避免浪费彼此时间），潜意识的关注沟通的目的，希望通过沟通达到什么目的

1.2. 沟通信息收集（输入- 听）

1. 关注沟通者： 针对受众背景，选择沟通渠道、方式和场所
2. 专注倾听、思考： 明确对方表述意图、No 打断、断章取义、臆想
3. 澄清和确认理解： 提问、复述，澄清确认信息，明确彼此意图 Todo: 主动澄清并解释（提问、复述、澄清）

1.3. 沟通的有效表达（输出- 说）

1. 简明扼要表述：（停顿、语气词、转折词、术语黑话）
2. 条理清晰表述：（练习、金字塔思维、时间\空间\层级..）
   • 读优秀的文章和书籍（金字塔思维- 知）
   • 写作、表达练习（有意识运用、自我练习- 行），表达观点时，确保你的思路和观点有一个清晰的逻辑结构（逻辑顺序、时间顺序或因果关系）
3. 避免紧张：(充分准备、放低期望、注意力转移、深呼吸、幽默、放松、多实践)
   • 充足准备、练习（提前收集信息、思考问题和答案）
   • 放低期望（No 完美、No 压力、接受自己的努力）
   • 身体放松（深呼吸、双肩渐进性肌肉放松、冥想）
   • 积极肢体、表情(坐姿、站直、眼神接触、微笑，体现自信)
   • 注意力转移（关注对方表达、注意力集中对方说话内容）
   • 幽默（场合、No 冒犯、No 误解）
4. 情绪管理：（意识到情绪对沟通结果的影响，使用非暴力沟通）
   • 非暴力沟通（观察 -> 感受&原因 -> 需求、期望&原因 -> 解决办法\方案\建议\步骤）
5. 注意冲突表达：(尊重、理解、包容、换位思考、No 打断、、No 暴力、引入第三方)
6. 注意非语言沟通：（点头摇头、肢体交叉、面部表情）
7. 声音管理：（语气语调、声音大小、快慢、紧张、颤抖）
8. 借助其他途径表述：（举例、类比、画图、比划、数据）

1.4. 妥善处理沟通中遇到的问题

1. 沟通冲突：（只关注自己观点和需求、频繁打断、情绪沟通、不会换位思考）
2. 缺乏尊重、倾听、理解：（频繁打断、只关注自己观点和需求、慢不专心、心不在焉）
3. 语言不清、歧义、逻辑混乱：（表述混乱、歧义、矛盾、缺乏条理、啰嗦冗长）
4. 沟通紧张：（自我压力、缺乏自信、担心他人评价、陌生环境、缺乏准备、过度紧张、调整心态、经验积累）