高效沟通 - Efficient Communication

1. 概述

沟通是成功的基础,作为一个优秀的程序员,应该将Talk的地位等同到Code。

在职场中,通过高效的沟通,能够让工作和事项快速推进。与不同的对象(老板、成员、客户、产品、业务等)沟通,选择不同的沟通方式和策略,采取合适的沟通方式、技巧,更容易让我达到我们预期的目的。

无效的沟通或者存在障碍的沟通,通常给人的感觉就是信息缺失,沟通达不到目的,整个沟通过程冗长啰嗦、词不达意、没有条例和逻辑,若沟通中采取的方式不对,通常还招致对方的反感或者反作用。

学会刻意练习,掌握好沟通的本质,以及沟通相关方式和技巧,提升自己的软实力,让自己在工作中取得更大的成功!!

2. 高效沟通遵循的一些原则,刻意练习

  • 沟通准确比快重要!
  • 采用合适的沟通方式:尊重、倾听、情绪控制
  • 采用合适的沟通技巧:摆数据和实时、勾起对方兴趣、换位思考、善于提问
  • 采用合适的沟通技巧:讲逻辑、共情、选择不同维度沟通
  • 及时反馈:好的与不好的,对方/自己没说清楚,对方/自己没听懂,及时止损
  • 多读书,金句来源,读万卷书,行万里路,提升自己的知识广度和深度
  • 多听大佬演讲和总结
  • 言简意赅,有话直说,公开透明
  • 提前确定沟通目标和目的
  • 拿数据,摆事实,讲逻辑
  • 写博客

3. 高效沟通脑图

4. 复述和补充

  1. 沟通过程中,准确比快重要!
  2. 尊重、倾听和情绪控制,
  3. 不错的沟通技巧,比如:引起对方的兴趣;过滤信息,简明扼要地表达;用数据和实例说话。

4.1. 弄清楚沟通目的,提前准备

在沟通之前,首先要想清楚沟通的目的是什么,然后整理自己的措辞。如果是一些比较重要的沟通,最好可以把自己的想法写下来,然后放一会儿,再回过头来看,想象一下如果是别人对自己讲这些话,自己会怎么理解。

4.2. Pardon!

  • 自己没有说清楚的地方,停下来,重新组织语言,再来一次
  • 别人没有说清楚的地方,及时反馈,没有听明白,请再讲一次

4.3. 沟通的表达方式

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒

沟通中有两个非常重要的因素,一是沟通的内容,二就是表达方式和态度了。

同样的沟通内容,以不同的表达方式说出来,实现的效果也会大相径庭。很多场景下,人们以一种平等且互相尊重的态度进行交流的时候,沟通一般都能得到顺利进行。

4.4. 不要利用信息不对称控制他人

信息不对称只有短期利益,没有长期利益。

短期来看,团队成员听话,团队好管理。但长远来看,这么做无疑是在剥夺员工自我成长的机会,从而无法培养员工的自驱性和创造力。

当一个团队没有创造力,不会思考的时候,你还能走多远呢?

4.5. 尊重与倾听

己所不欲勿施于人

倾听做到五点:听到、专注、理解、回应、记忆

我们之所以要倾听,就是因为倾听可以让我们获得更多信息,对对方有更多的了解。

倾听能让对方感觉到自己被尊重,所以才会跟你分享更多的信息。这其实是沟通中的高级技巧,因为当你掌握了对方很多信息时,你就可以了解这个人,也就对你越有利。

4.6. 控制情绪

如果能控制好自己的情绪,时刻保持理性思考,这不仅会使所沟通问题得到顺利解决,而且能给对方留下好的印象,进而形成良好的人际关系。

我们都会说某个人的 EQ 比较高,并不是说这个人很会说话,很会说话、有随机应变能力的人通常都是 IQ 高,EQ 高的人一般都是可以控制自己情绪的人。

4.7. 金句高手,同时理论结合实践落地

deal with ambiguity的能力

确定自己的目标,学会抓重点,知道自己要什么和不要什么,这样你要的才会更鲜明。

当一些事情变得简明和鲜明起来时,你才会表现出有力量的观点和话语。

而这些被强化过的观点和话语,只需要一句,就会在对方脑子里形成一个小爆点,要么击中了对方的软处(扎心),要么会让对方产生深度思考。

需要通过反复练习来获得。在表达之前,要想明白自己表达的目的是什么。

先组织一下自己要表达的内容,然后结合自己的表达目的反思这些信息中,哪些是有用信息,哪些是无用信息。

留下有用信息之后,思考是否有更加简单明了的表达方式,是不是可以一句话就行。当你开始把大量的信息提炼浓缩成“金句”的时候,你就真正开始成为沟通的高手了。

4.8. 换位思考

己所不欲,勿施于人

4.9. 用数据和事实说话,讲逻辑

拿数据、摆事实,讲逻辑

4.10. 与客户沟通

  • 一定要给客户选择权,永远不要说不,要有条件地说是。
  • 降低期望的同时给予其他的补偿。
  • 提高期望的同时附加更多的条件。
  • 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望。
  • 不要帮客户做决定,而是给客户提供尽可能多的选项,然后引导客户做决定。